2016年，中国平安人寿APP手机客服端正式升级更名为“平安金管家”，服务进一步升级，尤其是其中的“问医生”模块凭借其“近千位的三甲医院专业医生免费线上问诊”的优势迅速聚拢了大量的人气，受到客户的喜爱和推崇。

近期，平安人寿龙岩中心支公司客户李女士因患病去医院就诊，经多次诊查治疗后病情虽暂时得到了控制，但仍旧反复，不见好转，而医疗费却已花去了好几千元。为此，李女士感到非常焦虑与烦躁。业务员在一次拜访老客户的过程中了解到这一情况，当即建议李女士使用平安金管家，问一问“手机里的医生朋友”。经过一番详细的线上问诊之后，平安的医生为李女士介绍了一款价格在十几元左右的普通药品。李女士遵医嘱服用了几个疗程后发现病情开始好转，从此以后，李女士成为了“问医生”的义务宣传员，经李女士介绍，业务员又向其他几位客户推荐安装了平安金管家，为他们送去了一份健康关爱。

如今，有越来越多像李女士一样的客户受益于“问医生”，也有越来越多的业务员通过“问医生”认识了更多的客户，拓宽了业务范围。平安金管家成为平安客户的综合金融生活服务平台。