教育部原副部长、中国工程院院士韦钰在2002中国远程教育发展论坛强调要加强教育软件建设上的投资，国家投资建立的网站要实行招标、进行验收，并明令开放其拥有的资源。她说，每一个拥有知识的人，都有义务为这个社会贡献知识，呼吁建立先进的文化，即基于互联网学习的先进文化。她认为没有这样一个文化的大踏步突破，中国的网络教育就没有前途。她强调必须大力推动对互联网社会中学习科学的研究。 

    第三，忽视了教学过程的支持服务。远程教育机构比较重视选择名师，名师的课也的确讲得不错。但是，这种讲课并不能解决各地学生的所有问题。这些教师以往面对的是在校的高水平学生，而对远程学习者的了解不够；他们熟悉过去的面授教学，却不习惯媒体教学；他们承担着学校非常繁重的教学科研任务，没有精力了解、研究远程学习者的需求。尽管这些教师根据经验做了一些教学设计，应用长年积累的教学策略做了一些教学方法的改革，但和学生的需求还是有明显的差距。结果是，学生学习过程中暴露出来许多不可预知的问题无人及时给予解决，即支持服务没跟上。学生反应不佳，反映听不懂、收获不大，不符合自己的需求，不能学到真正想学的东西。 

    (对策)：可借鉴国外先进技术和经验，提升教学支持服务质量。加拿大阿萨巴斯卡大学就是一个好的例子。该校每年为2.4万名学生服务。学生主要通过独立学习的方式，可以按照他们自己的进度灵活安排学习的时间和地点，能够获得有效的业余学习和全职的工作。大学努力清除时间、空间、过去的教育经历和一定程度上的收入水平方面的障碍。在远程教育领域应用呼叫中心，加强对远程学生的支持服务，提高远程教育的教学质量。 

    第四、网络远程教育的技术标准和法规建设问题。网络教育发展涉及到信息化技术标准问题。没有统一的技术规范和技术标准，各校制作的教学系统工具属性不规范、接口和通信机制不统一，很难兼容，系统之间不能互操作，教学资源也无法共享，更不好进行国际交流。 

    (对策)：国家制定并出台有关的技术标准。 

    第五，技术支持及专业人员不足。现代远程教育的技术环境建设，主要是信息通道的硬件设施以及相应的软件系统，包括天地网合一远程教育平台、卫星教学收视点和教学光盘播放点远程教育平台、网络教学支撑软件平台等的构建还不完善，不能满足远程教育的教与学对技术支持的需求。这也是当前发展中的一个重要问题。专业人员包括高等现代远程教育学校的管理人员、技术人员、教学人员和中小学的网管人员、信息技术教师等。按照英国开放大学的标准：每50个学生一个教师，但是据我国有关统计数据，中小学网管人员和信息技术教师算上兼职的平均每个学校只有2~3名，数量是不足的。这也是当前发展中的一个问题。 

    (对策)：加强师资力量的培训教育，提高专业人员的数量和质量。 

    在IPv6的下一代互联网环境下，以科学发展观来指导办现代远程教育，就是我们的办学、教学，都要以学生的发展为本，以实现全体学生个性的全面发展、协调发展、持续发展为总目标。 

    [参考文献] 

    [1] Costello, D.( 2000, January)."Death of the Call Center", Sales& Marketing Automation, pp. 31-38. 

    [2] 曾祥翊 庄秀丽 刘德亮 黄慧，我国中小学网络教育教学的现状 《电教育研究》2004年第9期 

    [3] 丁兴富. 远程教育的全球化趋势[EB]. http://www.edu.cn/20020129/3019021-1.shtml