声讯服务中心工作人员百般忍耐表现出礼貌(图片来源：俄罗斯新闻网)

近日，德国心理学界的一项研究揭示了频繁进行奉承和殷勤行为可能对从事服务行业人员的身心健康产生不良影响。研究显示，长时间压抑真实情感、不断表现出礼貌和友善的职业行为，可能会引发心理压力，甚至导致精神健康问题。

研究由德国法兰克福（美因河畔）大学的心理学团队完成，涉及模拟职业场景的实验。实验中，大学生被要求模拟接听声讯电话，并与假想的粗鲁客户进行交流。一部分学生被允许在面对侮辱时保护自己，表达不满；另一部分则被要求始终保持礼貌、殷勤。结果显示，后者在会话结束后，长时间难以恢复平静，表现出持续的心理压力，而前者则较快恢复正常状态。

研究指出，持续压抑真实情感，表现出过度的礼貌和殷勤，可能导致情感不和谐，增加精神压力。长期从事此类职业的人员，可能面临焦虑、抑郁等心理健康风险。该研究强调，职业健康管理应关注员工的情感表达和心理调适，避免因过度奉承带来的身心伤害。