不敢正视别人的眼睛，一说话就手心冒汗，在众目睽睽之下脸红心跳……这些表现往往意味着社交恐惧症（社交焦虑障碍）正在影响你的日常生活。社交恐惧症是一种常见的焦虑障碍，患者在面对社交或表演情境时会产生显著的恐惧和回避行为。作为医生，常建议患者通过社交行为训练来缓解症状，其中多与亲朋好友聊天是一种有效的方法。

一方面，学会与人礼节性交往的技能。遇见熟人时，主动迎上前去，注视对方的眼睛并微笑着问好；学会观察别人的长处，以礼貌而真诚的态度称赞对方；别人为你做了事，要用具体的行为表达谢意。在练习的最初阶段，可以选择外向、开朗、随和的同龄人，能够达到更好的效果。

另一方面，掌握与人交谈的沟通技巧至关重要。第一，选择那些别人有兴趣而又不会引起太多争议的公共话题。例如，青年男性多喜欢体育，而青年女性则更多喜欢文艺。如果你的话题引起了别人的积极回应，就可以继续此话题；若别人表现出不感兴趣，就要换个话题或注意参与别人引起的新话题。

第二，肢体语言要积极。人的躯体语言和言语相比，前者传递的信息高于65%，因此与人交流时要配合积极的肢体语言。在与人交谈时，人际空间要适中；坐姿放松，微微倾向于对方；目光专注，正视对方；面部表情微笑；语速热情有活力。

第三，掌握插话的艺术。可以就你不清楚的地方提问，也可以就你知道的地方加以补充，还可以表达你的不同意见。在表达不同意见时最好用这类句式：“你讲得有道理，但在这点上我的看法是……”或“我理解你的意思，但在这点上我的看法和你不太一样……”

最后，适时换个话题。最好换话题的方式是，就对方讲话中提到的某个直接问题展开讨论，可参考的句式有：“你刚提到……你是怎么看这个问题的？”“我一直对你刚才提到的……问题感兴趣，你能就此再谈点吗？”

（刘文娟 复旦大学附属中山医院心理医学科主任季建林）

《生命时报》 (2009-02-03 第07版)