在心理咨询实践中，弱势群体占有一定比例。尽管我的工作并非福利性质，对弱势群体仅象征性收取咨询费（如一元钱），但我仍尽力提供专业心理支持，帮助他们走出困境。收取象征性费用的目的是传达一个信息：我的服务有价值，帮助你不是出于同情，而是因为你需要帮助。我不想让你背负感恩的包袱，而是希望你能从心理上站起来，因为心若在，梦就在。

弱势群体的心理问题具有鲜明特点。首先，强烈的自卑感是最深刻的心理体验。由于种种原因造成的弱势地位，使他们在社会各方面体验不到自身价值，甚至遭到强势群体的厌弃。自我价值感是安身立命的根本，丧失自我价值体验会导致心态失衡，陷入恶性心理循环，难以摆脱现实困境。别人欺负他，即使内心不服气，也自认为是正常的，非常认同自己的弱势身份。这种强烈的自卑心理极易导致自杀行为。

其次，过分敏感，自尊心强。弱势群体非常希望得到重视，唯恐被忽略，过分看重他人评价，任何负面评价都会引发内心激烈冲突，甚至扭曲评价。例如，别人真诚夸赞，他会认为是挖苦。他们非常敏感，交往时必须谨小慎微，别人不经意的一句话都会引起内心波澜和胡乱猜疑。

第三，容易情绪化。表面上逆来顺受，但过分压抑积聚了随时爆发的能量。由于缺乏应对能力，失业、离异、患病等生活事件容易导致心理压力。当受到不公正待遇时，认为别人看不起自己，难以忍受，往往产生过激言行。例如，有些民工受老板欺负会因此自杀。他们经常为小事大动干戈，拳脚相向。有时无力应对危机时，还会自残，用极端方式表达情绪。

造成“弱势”的原因很多。提供心理支持时，求助者常把问题归结于社会环境，提出超出心理咨询范围的要求。我告诉他们，我不是社会学家或政府官员，而是心理学工作者，不能解决社会问题，只能解决心理问题。其实心理问题解决了，就会看到希望。正如刘欢所唱：心若在，梦就在，只不过就是从头再来。

对于弱势群体的心理咨询，我的策略是帮助他们直面心理问题，尤其是自卑心理。鼓励他们不要把注意力放在不可改变的事物上，而是可以改变的方面。他们往往认为自己的力量渺小，但没意识到自卑本身是一种强大的力量。这种力量可以是向上的动力，使人不断超越自我、积极行动；也可以是向内的动力，使人行为退缩、什么也不敢做。然而，自我价值感只有在行动中才能体验。自卑的人常觉得自己能力有限，做事过分谨慎，害怕出错，等到自认为万无一失才行动。事实上，无论考虑如何周密，实际行动中会出现意外，这些意外会给自卑者带来更大心理压力，行动更加退缩，以此作为心理防御机制，避免更大伤害。在咨询中，求助者用这种强大的退缩力量把自己紧紧包裹起来，这种力量非常强大，怎么能说自己弱小呢？如果这种力量向外发展，同样可以产生巨大力量，成就许多事情。积极的自我心理暗示是引导求助者走出困境的起点，逐渐发现自我价值。事物本身没有改变，但可以从另一个角度看。据说，从前一个老太太有两个女儿，一个卖雨伞，一个开洗衣店。天晴时老太太忧心忡忡，别人问为什么，她说：“我卖雨伞的女儿生意不好，我心里难过。”下雨时她也不高兴，说：“我开洗衣店的女儿生意不好，洗好的衣服晒不干。”后来有人告诉她：“其实天晴时你可以为开洗衣店的女儿高兴，下雨天你可以为卖雨伞的女儿高兴。”老太太恍然大悟。这个故事启示我们，生活有多面性，你可以选择快乐或痛苦，主动权在自己手里。

一旦协助求助者找到自我价值感，他会从心理上站起来，找到自信，增加抗挫折能力，真正找到自己在社会上的位置，既不怨天也不尤人，而是脚踏实地。俄罗斯一位作家说过：大狗叫，小狗也要叫。此外，求助者也要建立自己的社会支持系统，在遭遇心理危机时，不是一个人独自面对，而是找亲戚朋友倾诉，倾诉可以缓解心理压力。

当然，对于一个国家来说，建立完善的社会心理支持系统也是必不可少的。一个心理咨询师的力量毕竟有限，中国的弱势群体人数超过一亿，需要一个及时有效的社会心理支持系统。现在生活节奏非常快，生活中的突发事件也比较多。灾难性、突发性事件带来的应激心理障碍，如果不能得到及时有效的心理支持，很容易积淀下来，成为永远的心理创伤。非典时期的心理恐慌就是一个很好的例子，当时国内开通了不少非典心理援助热线，但毕竟还没有形成一种社会机制。