长期以来，人们普遍认为笑对健康有益。然而，德国法兰克福大学的研究人员近日发现，违背自己意愿的笑可能对健康有害，甚至可能导致多种疾病的发生。

伪装情绪对健康有害

研究人员指出，那些需要长时间保持微笑的人群，如空乘人员、商店售货员、呼叫中心接线员和餐厅服务员等，可能因长期压抑真实情感而损害健康。

法兰克福大学教授迪耶特·查普夫（Diet Chapf）表示，伪装对他人的亲切友好可能会导致人们产生沮丧的情绪，压力倍增，从而使免疫系统受损。如果这种压力长时间得不到释放，可能会增加患高血压或其他心血管疾病的风险。

实验揭示情绪管理的重要性

研究人员对4000名志愿者进行了为期两年的研究。这些志愿者被安置在一个模拟的呼叫中心，接受客户的“虐待”。其中一些研究对象在受到客户辱骂后被允许反唇相讥，而另一些人则必须保持克制，继续对顾客毕恭毕敬。结果显示，那些能够发泄自己不满情绪的研究对象在相对较短的时间内心跳加快，但随后恢复正常。而那些必须对挑剔的客户“笑脸相迎”的人则在客户挂断电话后很长时间内仍然心动过速。

对此，研究人员认为，违背意愿地保持友好态度只会给自己造成心理压力。查普夫教授表示，我们应该摒弃“顾客就是上帝”的理念，并应对服务业从业人员给予更多的尊重。