近日，一个被称为“史上最牛的女秘书”的故事在网上广为流传，也引起了心理学家的关注。事件的主角是一个外企女秘书，因老总出门后未带钥匙，下班后她径自回家，导致老板无法进入办公室。老板通过邮件严厉批评了女秘书，而女秘书则愤而反驳，并将邮件转发给公司所有同事。该邮件随后被广泛转发，在外企中流传。人力资源管理专家衡虹女士认为，这是典型的上司与下属发生矛盾的现象，无论在什么公司都可能出现，很难简单判断谁是谁非，关键在于如何应对和处理。因此，掌握一些与上司发生冲突后的处事原则，有助于职场发展。

上司和下属遇到问题时，首先要保持冷静，尽量避免采取过激行为。任何使矛盾扩大的举动都不值得提倡。其次，应采取积极有效的沟通措施，就事论事，解决问题，避免情绪化冲突，尤其不要引发职级上的对立。第三，每个人都有自尊的需要，对员工而言，自尊需求可能更强。无论是员工还是上司，都应从内心尊重对方。上司尤其要关爱员工，这是良好沟通的重要前提。

人在社会生活中需遵循一些规则，既有明文规定的条条框框，也有需要相互适应的潜规则。作为职场中人，应调整心态，尽量适应这些规则，因为无论走到哪里都会遇到。故事中的女秘书用潜规则挑战显规则，认为自己下班后的时间完全属于个人，与公司无关，这种想法对解决问题毫无帮助。此外，上司与下属发生冲突时，大多数情况下只能是下属让步，下属应有这种心理准备。

人与人相处存在四种不同风格：力量型、平和型、活泼型和完善型。不同风格的人相处可能存在一定问题，有的人融洽，有的人则磕磕碰碰。从文化角度看，有的人以自我为中心，有的人以团队为中心，两种不同类型的人在一起也容易发生冲突。因此，在上司与下属的磨合期间，双方应相互理解、相互支持。

但在特殊情况下，员工也无需一味让步。有时，激烈的冲突可能对解决问题有效，但并非首选方案。