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拆包药品能否享受“三包”服务?消费者质疑天天好大药房政策

2006-01-06 08:58 记者 天天好大药房 阅读 0
核心摘要: 北京天天好大药房推出药品“三包”规定,但消费者质疑拆包药品无法享受服务,且退换时间过短。商家解释称拆包药品不能退货是为防止假药回流,但消费者认为规定形同虚设。

北京天天好大药房计划于本周六推出长期药品“三包”(包退、包换、包赔)规定。然而,该规定引发消费者广泛质疑:拆包后的药品是否仍能享受“三包”服务?部分消费者认为,商家规定的“一天包退、两天包换”时间过短,难以保障用药安全。

昨日,记者在天天好大药房大厅内看到一块“三包”实施细则铁牌,上面写明:消费行为发生当天,消费者凭购物小票和包装完好的药品可无条件退货;两天内可换药;凡在该公司购得假药,经药监部门确认后,实行“假一赔十”。

记者随机采访了十多位消费者,其中超过半数对拆包药品的“三包”资格提出质疑。家住鸭子桥北里的刘女士表示:“药品必须拆开包装、服用后才能判断是否有问题,但商家的‘三包’规定只针对未拆封药品,这岂不是形同虚设?”纪女士也指出:“一天包退、两天包换,这么短的时间能发现什么问题?”

天天好大药房全国管理总部总裁助理谢骁威解释称:“拆开包装的药品不能退货,主要是为了防止假药被退回药店。”他补充说,退换时间设置较短,是因为药品若拖延过久,药店难以再退回厂家。

据北京某药店负责人介绍,消费者在购药过程中极少发生退换情况。小范围的退换对商家损失不大,但消费者退回的药,药店通常无法再退回厂家。

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