转祸为福
　　据说，任何一个著名的体育选手、超级选手，在其运动生涯中必定有低谷时期、竞技状态不佳时期。我曾听说过：他们之所以成为著名选手、超级选手，正是因为这些人对如何走出低谷都有着独自的方法和信念。我觉得这是很有道理的。常言道："人间万事犹如塞翁失马。"人存命于世，不会总遇上好事，也不会总碰上坏事。还有句话说："夫祸之与福兮，何异纠缠。"意即，世上既有好事，也有坏事，二者总是不断地反复出现的。我想，在商业世界里也是这样，完全符合上述的道理。顺与不顺，二者总是交替出现，但重要的是：在顺境时已在它的某处萌生出不顺的兆头。反之，在处于到处碰壁的不顺的境遇时，已在它的什么地方潜藏着朝顺境方向转化的契机吧。关键在于：要抓住时机，尽快采取对策。不过。除周期性的顺与不顺的波动外，还有连任何征兆也没有，忽然从天而降的祸害、灾难。在这种时候，由于没有精神上的准备，往往容易不知所措，心慌意乱，致使失去判断能力。但是，在任何情况下总会有出路的。不要灰心，也毋须逃避，只要奋力坚持，令人意想不到的通途就会展现在你的面前。即必能"转祸为福"。为了便于理解上述这番话的意义，举一个我本人的例子吧。前文已提到的拘留在西伯利亚的那段经历，对我来讲无疑是个莫大的灾祸和不幸。但是，若转换一下视点来看，正因为我被押送到西伯利亚才得以结识Y先生，并承他劝导，我日后终于走上了生意之道。我虽说走上生意之道，所在的批发店仅维持了一年多就破产了，这肯定也是个灾祸吧。但由此我下了独立经营的决心。要是那家公司的发展总是很顺利的话，我也许很快当上干部，薪水也得提高，在这样舒适安逸的环境中生活，那个憧憬独立经营的美梦总有一天会落空，实现不了。在我还是一个小摊贩商时，每天出摊地头要从中抽头，还受到警察的驱赶，有时甚至被大雨浇得浑身湿透，因而迫切地希望早日能有属于自己的商店，后来的结果证明了：正是这些灾祸和不利条件将自己推向更好的阶段。至此，我在战后的混乱期间与其他人一样，为了生计而拼命工作。也许这不过是天赐给我的好运吧。作为生意人，出现真正意义上的转机是在自己拥有商店之后。一天，店对面的一家化妆品商店的老板手里拿着一件我店出售的儿童衬衣大声嚷嚷："冈本先生，你看看在你这家店里买的这件衬衣。下水一洗就缩成这个样子了。是怎么回事！。"我接过一看，这件衬衣果真横里长了30公分，而长里正好缩短了那么多。已经完全变了形，根本不像一件衬衣。我不禁大吃一惊，连忙再三地向他低头道歉，并另换了一件。让人感到棘手的是同样的衬衣已卖出300多件。不知怎么才好，感到十分为难。于是就找店员多方商量。大家认为：做生意信誉第一，没有比商店的信誉更为重要的了。我便决定散发广告单，受理全部退回的次品。当时，店铺的规模不大，若卖出的衬衣全都退回，这笔退货款将是相当可观，对我店来讲无疑是一次沉重的打击。搞不好，连本店都有可能因此而倒闭。然而，我已下了决心：除此之外，别无选择。那结果怎么样呢？完全出于我意料之外，退回的仅有五六件。岂止如此，有的顾客反倒这么说："看到你们散发的广告单了。既然贵店对商品如此负责，以后还到你这里买。"没想到有那么大的反响，反而成了我店生意兴隆的转机。生产次品的并不是我店，而是生产厂家。我只是从批发商那里批回来在店里出售的。另外，就当时的技术水平而言，出现次品并不是什么特别稀奇的事情。但是，假如当时我把销售次品的责任全都推给生产厂家和批发商的话，那会怎么样呢？那样谁也不会说是我的过错，可能连责问我的人也没有了。但是，这样一来商店便把信用丢失了，何况顾客的诸如"以后还到你这里买"的一类鼓励更是绝对听不到了吧。在这种情况下对顾客应始终以诚相待，不去计较个人得失，并做好破产的思想准备。我想这是受到赞许的原因吧。一方面也是以上的原因，商店生意兴隆，发展十分顺利。我店再次遭受危机，正是在同一条商店街上，新开了一家其规模为我店两倍以上的大型竞争商店的时候。对方凭借雄厚的资金力量，向我们频频发起猛烈的宣传攻势，四处散发广告单，因而，顾客渐渐不来我店，营业额也随之降了下来。对此，我心中感到有些发慌，也非常烦恼。于是便向当时已经结识的西瑞总经理请教对策，还向经营顾问们求助。然而，事态并未好转。因担心此事，晚上连觉都睡不好。破产这两个字总在我的眼前闪现，究竟怎么办才好呢？我甚至失去正常的判断能力。现在想来，就是"隧洞现象"。那促使我重新振作起来的契机，是偶尔来访的那位朋友的谈话。他比较了我店和那家竞争商店的情况后，对我这样说："你店里商品决不输给那家。服输的倒是你的心。"他给我讲了自己过去曾处于同样困境时的情况，也具体地谈了他是怎样摆脱困境的。几日后，我让店员制作了用于宣传的标语牌和广告单。我手持标语牌站在商店街的十字路口，向过往行人散发广告单。见此情景最感惊讶的是店员们--连总经理都亲自站在街头作宣传，我们焉能袖手旁观？于是也纷纷走上街头。这样一来，我店上下之间形成了牢固的协作和配合。那些以前一直受到竞争店重压而一度消沉的全体职员，也都情绪高涨，精神大振。没有比全体成员齐心协力地投入买卖更有力的了。这家竞争店是以雄厚的资金为后盾，除店长一人外，均是由上面派来的薪俸阶层者。两年后，它就退出了商店街。我在对付上述第二次危机时，并不是什么也没考虑就去站立街头的。俗语说："唯有舍身，才得成功。"这正是在千钧一发之际所作的最后的努力。也许是我的那种破釜沉舟的拼命精神感染了店员们的吧。是让灾祸任其毁灭自己，还是以此为动力，实现再飞跃，两者仅隔着一层薄纸，需慎重地作出决断。

第五章、命运掌握在你自己的手中

　　上面四章，我以各种实例为素材讲述了当代的公司职员们所面临的心理上的危机以及战胜危机所需采取的方法。由于篇幅所限，实在无法将所有的现象一一提出讨论。而且，我本人既不是医生，也非心理学家，当然不可能对提出的心理上的疾病和危机作学术性的分析。但我本人在当职员的生涯中，曾经历过种种烦恼和痛苦，若这些感受能对处在相同情况下的职员有所参考的话，那该……。就是基于这样想法我才动笔写这本书的。在本书的最后一章里，我想说的是：无论处在什么情况下，决定你命运的不是别人，而是你自己。正如森田博士所说："所谓命运，就是对境遇所作的反应的方式。"命运这种所谓强大的力量，当然不会从外部来操纵你的。而是由你本人决定你自己的命运。假若你哀叹："我这个职员真不得志，不走运！"那说明你为自己的境遇所困扰，牢牢地把自己绑在这里。所谓不得志的命运，不过是自己把它加在身上的。此时，首先必须解放思想，从自己束缚自己的境遇中摆脱出来。即改变观察事物的视角，改变维系心理平衡的支点。唯有如此你才会明白：你是如何把自己关闭在一个狭小、局促的精神世界里的。我再重复一遍，命运是掌握在你自己手里。要想做一个很有成就的公司职员，就必须朝着这个方向，把握住自己的命运。我想在这一章里探讨一下它的具体方法，同时也算是对前四章的一个小结。

这样，才能抓住机遇——没有问题意识便没有机遇
　　常听人说："那人运气真好，被××选上了。""他偶尔碰上好的商业机遇，所以这一下算成功了。"以上这些话，都是对抓住机遇的人所发的羡慕之词。但他们有一个共同的想法：机遇是从什么地方掉下来的，唯有运气好的人才能抓住它。果真是这样吗？确实也有"天赐良机"的说法，也许看起来机遇是从同本人毫不相关的地方飘落下来似的。但是，这种思考方法只看到了它的结果。假如把机遇这个词换成"邂逅"来思考，便容易明白些。其实，我们每天都有各种各样的邂逅。既有同人的邂逅，也有同书籍的邂逅。这些各种各样的邂逅，全都是机遇，更确切说，都是机遇的兆头。也就是说，机遇的兆头无处不在，对每个人来说都是平等的。能否把一个邂逅当作机遇的契机，从而使其转化为机遇，关键也掌握在各人的手里。举例来说，我常常应邀参加各处的讨论会和集会，在会上主要结合自己的经历谈谈体会和感想。至于听者如何理解，那是他们每个人的自由。有的人认为与己无关，只是听听而已；有的人却抓住这一契机，即很想听听自己为之日夜苦恼的神经性的肠胃障碍和不眠症、乘车恐怖症等是如何治愈的。或许其中还有人虽与神经症无关，却从我讲话的某些方面感悟到重新考虑自己人生的启示。即邂逅的本身是偶然的，倘若能从中引出什么启示，那避逅就会因此变成机遇。请回忆一下前一章提及的我与西端总经理的邂逅。当时，我每天都到由西端先生创办的日本第一家无人售货的衣料店去参观学习。尽管西端先生与我素不相识，但见我如此热心地学习，他就主动地招呼致意。从那时起我们便成了忘年之交。承西端先生诸多启发和开导，不久，我也毅然地将自己的店改成无人售货式的。是日本第二家无人售货商店。因此良策，营业额增加了三、四倍。此外，有一次我还通过西端先生得到聆听喜多村实先生教诲的机会。在喜多村实先生本人看来，他讲了极一般，极普通的话，可对我这个听者来讲犹如茅塞顿开，拨云见天。以前潜藏在内心深处的对买卖的偏见为之一变，从那以后，无论身心我都毫不迟疑地投入到工作中去。不觉间，大阪零售业者同仁的经营学习会诞生了，不久便着手创立根据现任总经理小林先生的提议，由四家公司合并组成的尼齐伊。回顾当时的情况，这一切都是由不间断的邂逅构成的。同这些优秀人物的邂逅，或许可以说是偶然的，但最后能将邂逅转化为机遇，我想是因为自己无时无刻都在惦念着解决这个课题以及实现这个课题的满腔热忱。就在我最初遇到西端总经理的时候，我只是考虑如何扩大商店的规模。若按现在的想法，毕竟是很有限的。于是，我就带着"怎样做才好呢？"这一课题，不断地收集、寻找那些似乎有用的信息。正在这个时候，我听说当时有一家前所未闻的无人售货商店。便连忙赶去。我在那家店里，真是瞪大了眼睛，整整参观学习了三天。我之所以有如此热心，是因为我头脑里存在着急需解决的课题和问题意识。否则，若我以一种随便参观参观的心情外出的话，结果只是粗略地看一看，认为"啊，无非如此"，便转身回家了吧。倘若是这样，当然也就不会邂逅西瑞先生，也不会有日后的发展。从我自身的例子也可看出，机遇并不是哪个人施予的，而是靠自己捕捉的。进一步说，是自己创造的。邂逅，不过是机遇的兆头，犹如未加工的璞玉。如何将其挖掘出来，则靠自己对它的强烈关注和问题意识。若对某件事寄予关心，并将其看作自己必须完成的课题，那么与人相遇也好，读书也好，或者看报纸、看同行业界杂志等无论什么都可成为宝贵的信息来源，都能转化为机遇。相反，假如没有问题意识和努力实现它的积极性，无论怎么宝贵的邂逅，也不会珍惜，只当作极其普通的事情而失之交臂的。森田正马博士的话"所谓opportunity(机会)，总是